Einmal iPhone immer iPhone! Dieses Motto gilt für viele iPhone-Besitzer und Apple konnte sich bislang über die Loyalität seiner Kunden nicht beschweren. Doch wie eine Umfrage zeigt, geht es mit der Loyalität in den Keller. Mangelnde Innovation sowie schlechte Presse rund um Apple werden als Gründe genannt.
Obwohl viele andere Hersteller wie Samsung, HTC und Co. den Markt mit Smartphones fluten, halten iPhone-Besitzer dem Apple-Smartphone die Treue und nehmen nicht selten lange Wartezeiten sowie teure Preise in Kauf. Doch das auch die iPhone-Loyalität seine Grenzen hat, wird nun durch eine aktuelle Umfrage von „Strategy Analytics“ bewiesen. Demnach wollen „nur“ noch 75 Prozent der westeuropäischen iPhone-Nutzer auch beim nächsten Smartphone-Kauf auf Apple zurückgreifen. Im letzten Jahr lag die Zahl noch mit 88 Prozent deutlich höher. Aber auch in den USA ist ein Abwärtstrend zu verzeichnen. Zwar fällt diese nicht ganz so dramatisch aus, ist aber von 93 Prozent aus dem Vorjahr auf aktuell 88 Prozent ebenfalls gesunken. Übrigens das erste Mal überhaupt, dass die Loyalität seit der Vorstellung des ersten iPhones 2007 nachlässt.
Mangelnde Innovation und schlechte Presse als Ursache genannt
Da drängt sich natürlich die Frage auf, welche Gründe es für diese Entwicklung gibt?
Die Analysten sehen allen voran den angeblichen Innovationsmangel bei den letzten Apple-Produkten als Hauptursache, mit der Folge, dass für viele bisherige iPhone-Nutzer nun auch Modelle anderer Hersteller interessanter werden.
“Es gibt keinen Zweifel daran, dass Apple durch seinen großen Erfolg nach wie vor viele seiner Nutzer halten kann und stets neue Kunden hinzukommen. Die Kombination an schlechter Presse sowie mangelnder Innovation hat aber viele iPhone-Besitzer zum Nachdenken gebracht”, erklärt Paul Brown, Leiter der Abteilung “User Experience Practice” bei Strategy Analytics.
Loyalität der Android-Nutzer weitaus schlechter
Bereits im letzten Jahr hat das große Marktforschungsinstitut „GfK“ eine vergleichbare Studie auf der ganzen Welt durchgeführt, bei der das iPhone mit 84 Prozent Kundentreue einen ähnlichen Wert erzielte. Obwohl es um die iPhone-Loyalität derzeit etwas schlechter gestellt ist, sind die Werte immer noch beeindruckend. Das wird durch den Vergleich zur Konkurrenz deutlich. Denn bei der GfK-Studie kam heraus, das nur 60 Prozent der Android- und 48 Prozent der Blackberry-Nutzer künftig ein Smartphone mit dem selben Betriebssystem kaufen wollen.
Hier wäre interessant, wie sich deren Zahl im Laufe des Jahres entwickelt haben.
Eure Meinung: Werdet ihr dem iPhone in Zukunft die Treue halten oder liebäugelt ihr mit einem Wechsel?
