Dass Scharniere bei Laptops brechen können, kommt leider immer wieder vor. Dass dieses Problem aber innerhalb der Garantiezeit nicht anerkannt wird und somit der Besitzer eines solchen Laptops die Kosten der Reparatur für den Materialverschleiss selbst tragen darf, spricht eher gegen den Kundensupport. So geschehen bei einem MacBook Air Kunden.
Das Scharnier des MacBook Airs ist gebrochen. Dies ist kein Einzelfall, im Internet gibt es einige Berichte von MacBook Air Kunden mit dem selben Problem und Apple ist das Problem mit den Scharnieren am MacBook Air auch bekannt, dennoch soll der Kunde für die Reparatur innerhalb der Garantiezeit selbst aufkommen und 800 US-Dollar zahlen.
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(Bild-)Quelle: Engadget
Ziemlich lächerlich was die da abziehen. Vorallem die horrenden Kosten von 800 $, ich glaub es hackt ein wenig. Ich bekam bei meinen beiden ehemaligen Asus-Notebooks die Schaniere ohne Probleme in der Garantiezeit getauscht. Das ganze kostenlos und innerhalb von einer Woche.
Krass, wäre das mein MBA hätt ich es Apple um die Ohren gehauen
ist das ja kein “Defekt” über den man hinweg sehen könnte… Für mich ein Grund, auf die nächste Macbook Air Gen zu warten!
das gibts ja nich…:’(
Finde das echt ne Frechheit von Apple.
Ich finde es ein Armutszeignis von Apple, so ein gravierender Hardwarefehler muss von der Garantie abgedeckt sein, ich würde vor Gericht ziehen.
Verklagen…
Das ist weder eine Frechheit von Apple noch ein Armutszeugnis.
Ein Armutszeugnis ist eher das wohl keiner von Euch die Gewährleistung durchgelesen hat! Wer lesen kann ist klar im Vorteil!
Das persönliche Rechtsempfinden mancher ist hier fehl am Platz! Der User muss in solchen Fällen beweisen, das der Defekt zum Beisiel durch einen Konstruktionsfehler oder durch Materialermüdung entstanden ist. Ausserdem muss das Gerät direkt von Apple gekauft werden…
Für sowas gibts den APPE CARE PROTECTION PLAN…
Und wenn Euch das alles zu teuer ist, dürft Ihr Euch halt keinen Mac kaufen!
Ich denke, dass sich Apple ein solches Verhalten nicht leisten kann, vorausgesetzt, der Schaden ist nicht doch durch rohe Gewahlteinwirkung entsanden, z.B. MacBook stand aufgeklappt auf der Couch und Oma hat mit dem breiten Gesäß darauf Platz genommen.
Daher würde ich an dem Fall dran bleiben und so lange nerven, bis sich was tut.
800 US-Dollar!? Das ist echt übertrieben. Dafür kann man sich ja fast das alte MacBook kaufen..
M0001 – Wieso greifst du die Leute so an? Gehts noch? Das MacBook Air ist in der GARANTIEZEIT! 1Jahr Garantie auf ein fehlerfreies Produkt! Zwischen Garantie und Gewährleistung ist ein sehr großer Unterschied. Also immer cool bleiben. Und da es kein Einzelfall ist und Apple auch darüber bescheid weiß, kann man sich wohl selbst denken, woran es liegt oder?
Also immer entspannt bleiben. 8)
ich hab das gleiche Problem:
Apple weigert sich zu Reparieren, obwohl ich innerhalb der Garantiezeit bin!
Mir ist es nie hingefallen, habe keine Gewalt ausgeübt, und dann so was!
Das MacBook Air ist jetzt unbrauchbar, bzw. nicht mehr zuklappbar.
Riesen grosse Frechheit: Apple behauptet ich hätte es unsachgemäss behandelt. Ich würde gerne wissen, was daran unsachgemäss ist es zuzugeklappen, denn genau dabei ist es bei mir gebrochen!!!!!!!!!!!!
Ich selbst habe bei einem der größten IT Distributoren Deutschlands in der Reklamationsabwicklung gearbeitet. Ich bin des öfteren zu meiner Vorgesetzten gegangen und habe über Fälle diskutiert wo sich mein privates Sachverständnis und das aus der Arbeit widersprachen. Die Regeln sind einfach sehr straff ausgelegt auf allem was mit Bruch etc. zu tun hat! Ich würde eine saubere Eidestattliche Versicherung schreiben, ganz wichtig mit Personalausweis Kopie zur Beglaubigung!
Durch diese Eidestattliche Erklärung zwingst du Apple schon fast zu Kulanz! – Theoretisch zumindest
[b]@M0001[/b]
Du hast das hier schon gelesen?
[i]
“Das Scharnier des MacBook Airs ist gebrochen. Dies ist kein Einzelfall, im Internet gibt es einige Berichte von MacBook Air Kunden mit dem selben Problem und Apple ist das Problem mit den Scharnieren am MacBook Air auch bekannt, dennoch soll der Kunde für die Reparatur innerhalb der Garantiezeit selbst aufkommen und 800 US-Dollar zahlen.”[/i]
[b]KEIN EINZELL FALL.[/b] Und nun sollen die Kunden es beweisen, junge junge, ausserdem muss du in der Gewährleistung in den ersten 6 Monaten überhaupt nichts bewesein, erst nach den sechs Monaten gilt die Beweislastuumkehr. Bevor du das nächste mal solche großen Töne von dir gibst solltest du tatsächlich alles lesen und vor allem auch verstehn um was es geht.
Auch eine erfolgreiche Strategie sich zukünftige Applekunden und Neukunden vom Hals zu halten.
@DarthVader – ja hab ich gelesen… Und? Ändert nix an der Sachlage…
@timextreme – hab niemand angegriffen, nur mal was klargestellt…
Apple handelt hier vollkommen richtig!
Die Tatsache, dass es mehrere Kunden gibt die ein gebrochenes Displayscharnier haben ist kein Grund zur Annahme das allgemein ein Problem mit der Qualität der Displays vorliegen würde. Dafür muss eine gewisse % an Kunden vorhanden sein die das Problem haben. Bei geschätzten 1 Million verkauften Air Book und nur einer Handvoll Kunden wird dies schwer werden. Garantie hin oder her kann der Hersteller trotzdem mechanische defekte durch Gewalteinwirkung ausschließen und dann muss trotz allem der Kunde beweisen das es keine war. Ebenso im ersten halben Jahr der Gewährleistung wenn für Apple offensichtlich ist, dass es sich um Gewalteinwirkung handelt scheidet eine kostenlose Reparatur nun mal aus. Das sich apple damit nicht beliebter macht ist denen glaub ich egal zumal es so ein Theater vor nicht all zu Langer Zeit miden Akkus von dem Shuffle Ipod gab wo der neue teurer sein sollte als das komplette Gerät.
>:( An meinem Air sind nach 16 Monaten auch die Scharniere gebrochen, der Schaden sieht genauso aus wie auf den Bildern. Natürlich lehnt Apple eine Gewährleistung ab.
Ich werde die Angelegenheit meinem Rechtsanwalt übergeben und in meiner Firma fliegt Apple (5 Rechner + 3 Iphones) raus >:(;D